L’assistant informatique à domicile accompagne les particuliers dans l’utilisation des outils informatiques :  installer un ordinateur ou une imprimante, configurer un logiciel, écrire un e-mail ou naviguer sur internet etc. Son rôle est d’aider les personnes qui ont des difficultés avec les outils numériques.

Selon les consignes de l’employeur, les activités peuvent se limiter à l’installation, la configuration, l’intervention sur une panne informatique (assistant informatique A selon la convention collective), ou à un accompagnement plus large sur l’utilisation de l’ordinateur, des périphériques et des logiciels (assistant informatique B).